Die beiden Ehrenamtlichen von buergerservice.org Günter Weick und Brigitte Winkelhoch sind mal wieder unterwegs: Besuch beim Digital-Lotsen in Hamburg vor Ort.
Die Digital-Lotsen in Hamburg leisten wie die Ehrenamtlichen von buergerservice.org Aufklärungsarbeit zur Online-Ausweisfunktion (eID).
05.06.2025
Die beiden Ehrenamtlichen von buergerservice.org Günter Weick und Brigitte Winkelhoch sind mal wieder unterwegs. Diesmal in der Hansestadt Hamburg, nicht nur das Hafen-Feeling, die Alte Speicherstadt, die Landungsbrücke, die schönen Segelschiffe und das Feuerschiff hat uns begeistert, sondern auch die einmalige Innovation der Digital-Lotsen. Was für ein tolles Projekt dahinter steckt wurde bereits im Beitrag vom 15. April 2025 (Hamburg, Berlin und Bayern haben eID-Kampagnen gestartet. Digitallotsen helfen bei der eID-Erstnutzung wie einst Kassenpersonal beim Zahlen mit der Girocard half.) dargestellt. Aber nun wollen wir live vor Ort einen Eindruck aus dem Alltag der Digital-Lotsen und wie die Bürger den Service annehmen hautnah erleben.
Wir besuchten von den 5 Standorten den Hamburg Service vor Ort City in der Spitalerstrasse 4. Das muss doch jeden Bürger begeistern: “Aktivieren Sie Ihre Online-Ausweisfunktion (eID)”. In der Tat erlebten wir den sehr engagierten Digital-Lotsen Bendix Bahr im Gespräch mit den Bürger*innen. Das Interesse der Bürger*innen an ihrem Personalausweis mit der Online-Ausweisfunktion (eID) hat uns begeistert. Ein Bürger wollte seine verloren gegangene PIN direkt aktiviert bekommen. Der Digital-Lotse konnte den Bürger direkt zum Schalter begleiten ohne Wartezeit und die PIN wurde direkt wieder aktiviert (ein Paradebeispiel für das Vorgehensmodell Flotte PIN). Das ist doch vorbildlich, wie die Hansestadt Hamburg die Bürger abholt und direkt das Problem löst. Wir hatten auch die Möglichkeit unsere Erfahrungen von buergerservice.org mit denen vom Digital-Lotsen sehr zielführend auszutauschen.
Wir waren uns zu allen Punkten einig:
Man sieht das Interesse am Einsatz der eID bei den Bürgern nimmt Fahrt auf.
Man will die Online-Ausweisfunktion nutzen und die Vielzahl der Online-Anwendungen erfahren.
Probleme, wie schnell die PIN vor Ort setzen, die AusweisApp auf das Smartphone runterladen, wie kann ich schnell einen Kartenleser (mit der AusweisApp) aktivieren, warum auch noch BundID registrieren, sind wichtig und müssen mit den Bürger*innen hautnah besprochen werden.
Immer noch kommt der Aha-Effekt und die Aussage: das ist ja toll!
Fazit: Unser Besuch beim Digital-Lotsen vor Ort und der Wissensaustausch hat sich vollkommen gelohnt und wird uns in Erinnerung bleiben. Es hat uns alles rundum gefallen und wir kommen sicher bald wieder nach Hamburg.
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