Den meisten Bürgerinnen und Bürgern fehlt Wissen zur Online-Ausweisfunktion (eID). Die Einweisung Online-Ausweisen für Behördenmitarbeiter*innen kann das ändern.
Bereits nach wenigen Minuten ist das Online-Ausweisen, der Umgang mit der eigenen digitalen Identität, erlernt.
05.12.2022
Die Mitarbeiter*innen in den Meldebehörden geben jedes Jahr ca. 7 Mio. Deutsche Personalausweise mit Online-Ausweisfunktion (eID) an die Bürgerinnen und Bürger heraus. Es handelt sich dabei um einen relativ nüchternen Verwaltungsvorgang. Dieser Vorgang sieht auch vor, dass auf die eID hingewiesen wird. Dies geschieht natürlich genauso nüchtern, wie der gesamte Ablauf während der Beantragung und Herausgabe der Ausweiskarte. Die zuständigen Mitarbeiter*innen wurden ja auch nicht als Vertriebsmitarbeiter*innen angestellt, sondern als Sachbearbeiter*innen in einer Behörde. Diese Sachbearbeiter*innen wurden auch nie im Umgang mit der Online-Ausweisfunktion geschult. So konnte im Rahmen der Beantragung und Herausgabe eines neuen Personalausweises 12 Jahre lang nur sehr wenig Wissen zur eID an die Bürgerinnen und Bürger vermittelt werden.
Wir haben mit der eID weltweit eines der besten Produkte für die digitale Identität, jedoch kennt das niemand.
Ohne jegliche vertriebliche Maßnahme kann sich kein Produkt im Markt durchsetzen. So ist es in Deutschland Realität, dass wir für ca. zwei Milliarden Euro und innerhalb eines Zeitraums von 12 Jahren eine der weltweit besten Infrastrukturen für die sichere digitale Identität entwickelt und ausgerollt haben, und keiner hat den Nutzen daraus tatsächlich bemerkt. Nicht die Bürgerinnen und Bürger, nicht die EDV-Leiter*innen in Unternehmen, nicht die Professorinnen und Professoren an den Hochschulen und Universitäten, nicht die Verantwortlichen in der Politik, ..., einfach so gut wie niemand. Frau Tabea Rößner, Vorsitzende des Digitalausschusses der Bundesregierung hat sich und mehrere Ausschußmitglieder in der 13. Sitzung des Ausschusses mit dem Tagesordnungspunkt Digitale Identitäten am 4. Juli 2022 von Experten informieren lassen:
Am 6. September 2022 hat Frau Rößner die Erkenntnisse aus der Ausschusssitzung im Rahmen Ihres Redebeitrags zum Hauhalt 2023 im Deutschen Bundestag auf den Punkt gebracht: ”... seit 12 Jahren ein sicheres und funktionsfähiges System ... nur kennt das niemand”
Ein Schlüssel zum eID-Erfolg: Einweisung Online-Ausweisen für Behördenmitarbeiter*innen
In diesem Jahr hat das Bundesministerium des Innern und für Heimat (BMI) gemeinsam mit buergerservice.org mit einer eID-Roadshow für Mitarbeiter*Innen in den Meldebehörden gestartet. Mehrere hundert Personen konnten so bereits an den Veranstaltungen teilnehmen. Das BMI vermittelt die Theorie. buergerservice.org motiviert im Praxisteil die Teilnehmer*innen ihr eigenes Smartphone, ihren Personalausweis und ihren PIN-Brief zur Hand zu nehmen und der Einweisung Online-Ausweisen zu folgen. In wenigen Minuten werden die wesentlichen Punkte (Installieren der AusweisApp2, Gerät und Ausweis prüfen, Selbstauskunft und Nutzung der ersten Angebote) gemeinsam durchgespielt.
Besonders in diesem Teil der Agenda kommt ein lebhafter Dialog in Gang. Die Kernaussage dabei ist: “das wusste ich ja alles nicht, aber jetzt kann ich die neuen Personalausweisinhaber richtig gut informieren”. Das sehr positive Feedback von den Teilnehmern hat dazu geführt, dass die Veranstaltungsreihe in Q1 im Jahr 2023 mit 5 Folgeterminen in den Bundesländern Berlin, Hessen und Bayern ergänzt wird. Interessierte Personalausweisbhörden können sich bei der für sie zuständigen Stelle auf Landesebene für eine Teilnahme melden.
Neues Angebot von buergerservice.org: Initial-Workshop eID für Mitgliedskommunen
Parallel zur eID-Roadshow des BMI wurde aufgrund der sehr positiven Erfahrungen hieraus der “Initial-Workshop eID für Mitgliedskommunen” von buergerservice.org entwickelt. Bei der Mitgliedskommune Augsburg wurden mit diesem Konzept am 24. und 30. November mehrere Workshops durchgeführt. Die Behördenmitarbeiter*innen wurden ähnlich wie in der Veranstaltungsreihe des BMI in das Online-Ausweisen eingewiesen. Derartige Einweisungen stehen nach entsprechender Terminabsprache allen Mitgliedskommunen zur Verfügung. Zum Einlesen stellen wir das Dokument zu den Veranstaltungen in Augsburg als PDF-Datei beispielhaft bereit:
Fazit: auch Behördenmitarbeiter*innen können “Vertrieb”
Die Teilnehmer*innen an der eID-Roadshow des BMI und am Initialworkshop eID von buergerservice.org werden auch zukünftig keine Vertriebsmitarbeiter*innen sein. Das erlangte Wissen und das eigene Können Online-Ausweisen werden bei vielen aber eine positive Stimmung zur eID hervorrufen. Das Wiederum ist auch eine Art von Vertrieb.
Zurück zu den aktuellen Meldungen.